Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Frist für Rückgaben und Umtausch
Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU können Nutzer innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

2. Anforderungen an zurückgesendete Produkte
Produkte sollten dem Inhalt der Rückgabe- oder Umtauschanfrage entsprechen.

Der Zustand der Ware sollte dem bei Antragstellung beschriebenen Zustand entsprechen.

Es dürfen keine Spuren von Nutzung über die zur Prüfung erforderliche Inspektion hinaus vorhanden sein.

Fehlende Teile oder Zustände, die eine weitere Bearbeitung verhindern, schließen eine Rückgabe aus.

Es wird empfohlen, Originalverpackung und Zubehör aufzubewahren, um den Bearbeitungsprozess zu unterstützen.

3. Prüfung der Produkte
Zur Überprüfung des Zustands kann die Verpackung geöffnet werden, einschließlich der Entfernung von Verschlussmaterialien wie Klebeband.

4. Versandkosten und Verantwortlichkeit
Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen tragen die Nutzerinnen und Nutzer selbst.

Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen (z. B. bereits benutzt, Wiederverkauf beeinträchtigend, abweichend von der Bestellung), werden zurückgesendet, die Kosten trägt der Nutzer.

Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung werden gemäß den Richtlinien der Plattform bearbeitet.

5. Ausgeschlossene Leistungen
Kosten für zusätzliche Leistungen, die direkt bei Drittanbietern erworben wurden, fallen nicht unter diese Richtlinie.

6. Definition nicht-menschlich verursachter Qualitätsmängel

• Sichtbare Schäden: deutliche Kratzer, Abnutzung oder Bruch
• Funktionsmängel: fehlende Zubehörteile oder nicht funktionsfähige Komponenten
• Verpackungsschäden: deutlich beschädigte Verpackung
• Zustand: auffälliger Geruch oder Farbabweichungen
• Transportschäden: während des Transports entstandene Schäden
• Abweichungen: Unterschiede in Modell, Farbe oder Funktion im Vergleich zur Bestellung

7. Antragstellung
Rückgabe- oder Umtauschanträge können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:

Telefonnummer: +1 (917) 470-2987

E-Mail: commande@decorvora.com

8. Prüfung und Rücksendeprozess
Nach Prüfung des Antrags wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) sowie eine Anleitung zur Rücksendung bereitgestellt.

Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden. Das Rücksendeetikett ist auf der Außenseite der Verpackung anzubringen.

Die Gültigkeit des Rücksendeetiketts beträgt 14 Kalendertage; innerhalb dieser Frist sollte die Sendung beim angegebenen Transportdienstleister übergeben werden.

Hinweis: Ohne korrekt angebrachtes Rücksendeetikett kann die Rücksendung nicht eindeutig zugeordnet werden, was den Bearbeitungsprozess beeinflusst.

9. Rücksendekosten
Rücksendungen, die unter Qualitätsmängel fallen, werden gemäß den Richtlinien der Plattform abgewickelt.

Nicht qualitätsbezogene Rücksendungen tragen die Nutzer selbst.

10. Bearbeitung von Rückerstattungen und Umtausch
Umtausch:
Für Produkte mit nicht-menschlich verursachten Qualitätsmängeln kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein Umtausch beantragt werden.

Die Versandkosten für den Umtausch werden von der Plattform übernommen.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Umtausch gemäß dem Ergebnis bearbeitet und Trackinginformationen bereitgestellt.

Rückerstattung:
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer beträgt voraussichtlich 10–15 Werktage.

11. Rückerstattungsstatus
Wenn nach Abschluss der Rückerstattung ein Betrag nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeht, kann über die angegebenen Kontaktwege eine Anfrage gestellt werden.

12. Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Abweichungen, die durch unkontrollierbare Umstände wie Naturereignisse, Transportunterbrechungen oder rechtliche Änderungen entstehen, werden entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten behandelt.

13. Kontakt
Adresse: 29146 RENEE ST, ANDALUSIA, AL, 36421-2855

Telefonnummer: +1 (917) 470-2987

E-Mail: commande@decorvora.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)