Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Die Bestellung befindet sich noch nicht im Versandprozess.
• Die Waren wurden noch nicht an den Transportdienstleister übergeben.
• Die Anfrage wird über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt.

Der Bestellstatus richtet sich nach den Aufzeichnungen im System.

Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung eingereicht werden.

Bestellungen, die bereits an den Transportdienstleister übergeben oder sich auf dem Transportweg befinden, können nicht storniert werden.

2. Rücksendung nach Versand
Wurde die Bestellung versendet, kann eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt beantragt werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Waren wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung durch Banken dauert in der Regel 10–15 Werktage, die tatsächliche Dauer hängt von der Bank ab.

3. Fälle, in denen eine Stornierung nicht akzeptiert wird
Folgende Anfragen werden nicht bearbeitet:

• Stornierungen aufgrund fehlerhafter Lieferinformationen (Adresse, Telefonnummer etc.), die zu einer fehlerhaften Zustellung geführt haben.
• Wiederholte Stornierungsanfragen ohne sachlichen Grund oder mit betrügerischem bzw. missbräuchlichem Hintergrund.

4. Ablauf der Stornierung
Bei zulässigen Anfragen kontaktieren Sie bitte den Kundendienst und übermitteln folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Beleg
• Grund der Stornierung

Kontakt:
Telefonnummer: +1 (917) 470-2987

E-Mail: commande@decorvora.com

5. Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt aller erforderlichen Unterlagen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Werktagen, eine Mitteilung per E-Mail informiert über das Ergebnis.

Zulässige Anträge werden innerhalb von 3 Werktagen zur Bank zur Bearbeitung weitergeleitet.

Die Rückzahlung dauert voraussichtlich 10–15 Werktage, abhängig von der Bank.

Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kann erneut Kontakt aufgenommen werden.

6. Kundenservice
Adresse: 29146 RENEE ST, ANDALUSIA, AL, 36421-2855

Telefonnummer: +1 (917) 470-2987

E-Mail: commande@decorvora.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)